Kundeservice er det siste du bør kutte i følge Tor W. Andreassen. Det er en investering, ikke en kostnad, sier BI-professoren.

For CrediCare: Erlend Førsund

- Når etterspørselen synker handler det om å ta vare på de kundene man har. Utfordringen ligger i å finne løsninger som bringer ned kostnadene uten at kundene merker det, skriver Tor W. Andreassen på sin blogg.

Han mener det er flere måter bedrifter kan kutte kostnader på uten at det skal skade kundeservicen:

• Samle innkjøpsmakt og forhandle større partier til lavere priser
• Samlokalisere og få ned leiekostnadene
• Krysstren personalet og få mer fleksibilitet ut av dem som er igjen
• Sett administrasjonspersonale i front med kundekontakt for å styrke kunderelasjonene
• Bruk teknologi for å differensiere kundeservice mellom lønnsomme og ulønnsomme kunder

Professoren advarer bedrifter mot å kutte kostnader som er knyttet til kundeservice:

- Selv om en rekke studier viser at kundenes hukommelse er overraskende kort, vil de i den nåværende perioden kunne etablere andre handlevaner – vaner som ekskluderer dem som kuttet for mye i kunderelaterte kostnader. For disse faller bunnen ut, sier BI-professoren.

CrediCare AS gir dine kunder muligheten til å ringe inn og få hjelp til å gjøre opp for seg utenom vanlig arbeidstid, fra klokken 8 til 20 mandag til fredag. Ring salgsavdelingen på 22 80 70 70 for å få vite mer om hva vi kan gjøre for deg og dine kunder.