Hjelp og kundeservice

Jeg har avtalegiro, hvorfor får jeg purring?

Da du signerte avtale med ditt treningssenter ble dere enig om at den månedlige betalingen for medlemskapet skulle trekkes på din bankkonto ved hjelp av AvtaleGiro. Dette er en avtale mellom deg og din bank om at banken skal trekke din konto for krav fra treningssenteret. Dersom trekket ikke er gjennomført som avtalt sender CrediCare en purring, et inkassovarsel, 14 dager etter forfall. Det kan være flere grunner til at betalingen ikke er trukket fra din konto:

1. Beløpsgrensen er satt for lavt
2. Det manglet dekning på konto på trekktidspunktet
3. Du har manuelt stoppet trekket i banken
4. AvtaleGiro er ikke aktivisert på din konto

Selv om det er avtalt at du skal betale ved hjelp av AvtaleGiro, har ikke treningssenteret råderett over avtalegiroen på din konto. Dette er en avtale mellom deg og din bank. Det er ditt ansvar å sørge for at denne er riktig og at betaling finner sted.

Beløpsgrensen er satt for lavt

Da du signerte avtalen eller godkjente denne i din nettbank ble det satt en beløpsgrense. Dersom denne er satt for lavt i forhold til hva medlemskapet på treningssenteret koster, vil ikke beløpet bli trukket. 

Du vil da få et inkassovarsel fra CrediCare. Beløpsgrensen korrigerer du selv i din nettbank. Ta kontakt med din bank om du trenger hjelp til å korrigere beløpsgrensen.

Det manglet dekning på konto

Dersom det manglet penger på konto på forfall kan banken din gjøre nytt forsøk påfølgende arbeidsdag. Er det fortsatt for lite penger på kontoen vil du få tilsendt giro med inkassovarsel fra CrediCare.

Du har manuelt stoppet trekket i banken

Du kan selv avslutte avtalen i din nettbank. Dersom du gjør dette vil ikke treningssenteret kunne foreta trekket og CrediCare sender deg da en giro med inkassovarsel.

I noen nettbanker kan man stoppe et trekk ved et enkelt museklikk. Derfor opplever vi at noen ved en feil stopper trekket.

Avtalegiro er ikke aktivert på din konto

Treningssentrene bruker to ulike rutiner for opprettelse av avtalegiro:

1. Du signerer på en avtale som treningssenteret sender til banken din for deg. Det vil da ta et par måneder før avtalen er aktiv. De første to månedene må du da betale på alternativ måte.
2. Du får med deg en giro eller en SMS med betalingsinformasjon. Når du betaler denne i nettbanken får du tilbud om avtalegiro. Aksepter denne og avtalegiroen er aktivert for neste måned.

Dersom avtalegiroen ikke blir aktivert vil du få tilsendt giro med purringer fra CrediCare.